FAQ (Ответы)

 

Вопросы по заказу

Могу ли я проверить товар перед оплатой?

Конечно!

Более того, у нас есть услуга просмотра - курьер доставит до трех моделей на выбор и оплатите лишь тот, что Вам больше понравится.

Просмотр доступен и в других городах Украины (до 2-х экземпляров, при условии оплаты доставки).

 

Как купить изделие, если я не в Киеве?

Вам необходимо сообщить: о моделях, которые Вас заинтересовали, город, склад доставки и контакты. В течение 1-2 дней заказ будет доставлен.

Оплата непосредственно на складе Вашего города: Харькова, Днепропетровска, Львова, Одессы, Запорожья, Николаева, Херсона, Ужгорода, Ивано-Франковска, Тернополя и многих других.

 

Есть ли у вас магазин, где можно посмотреть продукцию?

Мы сделали все, чтобы Вы тратили минимум времени на выбор, покупку и примерку! Мы доставим до 3-х позиций изделий по Киеву и до 2-х по Украине в удобное для Вас время и место. Доставка занимает от 30 минут с момента заказа!

В комфортной обстановке и удобное для Вас время Вы сможете рассмотреть и примерить покупки.

При Вашем желании мы можем выслать живые фото или видео часов и других товаров.

 

Предоставляете ли вы документы, подтверждающие происхождение часов?

В Европе авторские права строго защищены, поэтому на фабриках по производству копий изделия проходят сертификацию до момента брендирования. Мы можем предоставить сертификаты на ремешки и механизмы, но не на готовый товар.

 

Мне нужна определенная модель изделия, но на сайте ее нет. Как поступить?

Напишите или позвоните нам. Мы достанем ту модель, которую вы желаете!

Телефон: +38 (067) 326-40-55.

 

Что означают пометки «Сняты с производства» и "Под заказ"?

Не все товары находятся в наличии, но мы оставляем возможность заказать их (для этого нужно связаться с нами). Для этого не нужно совершать предоплату или вносить аванс. Срок доставки товара «Под заказ» - до 21 дня.

Пометка «Сняты с производства» ставится в ознакомительных целях, т.к. товар больше не выпускается.

 

Мне понравился товар, но информации недостаточно. Что делать?

Подробнее узнать информацию Вы сможете связавшись с нами по телефону 067 326-40-55 или другим способом указанным в разделе «Контакты».

 

Могу ли я отказатся от заказа?

Отказаться от заказа можно в любой момент, вплоть до 14 дней после получения товара.

 

Можно ли вернуть часы?

На все товары сайта Свисс Вотч распространяется действие Закона Украины “О защите прав потребителей” - Вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги в течении 14 дней после покупки.

 

Вопросы по оплате

Каким способом можно оплатить товар?

Наличными, банковским переводом, с помощью SWIFT, Western Union, электронными деньгами WebMoney и другими, не запрещенными законодательством, способами.

 

Вы принимаете PayPal?

На данный момент сайт Swiss-Watch не принимает оплату PayPal, но вы можете выбрать другие, не менее удобные варианты оплаты.

 

Можно ли заплатить вперед?

В нашем магазине есть возможность сделать предоплату. Самые удобные способы:

  • банковская карта Visa или Master Card;
  • WebMoney.

 

Есть ли система скидок?

Наша система скидок распространяется на оптовых и постоянных клиентов при покупке:

  • от двух товаров – 5%
  • от трех – до 10%;
  • более трёх – до 15%.

 

Как проходит оплата?

Клиент может оплатить покупку удобным для себя способом:

  • наличными курьеру или в отделении Новой Почты;
  • банковской картой (переводом с карты на карту или через терминал самообслуживания);
  • электронными деньгами WebMoney (перевод на кошелек).

Во время заказа можно обсудить другие способы оплаты.

 

Почему копии часов такие дорогие?

Все изделия из нашего каталога - реплики класса ААА. Это означает, что в их изготовлении использовались дорогие материалы:

  • Часовой механизм изготовлен в Японии или Швейцарии.
  • Стекло создано из прочного Sapphire Crystal или искусственного сапфира Sapflex Glass.
  • Корпус покрыт с IPG или IPS-напылением с использованием золота и серебра
  • Большая часть моделей собрана в Бельгии и Австрии.

Наши продукты лишены только драгоценных металлов и камней. Качество и функционал - аналогичны фирменным. Также нет переплаты за имя торговой марки. При покупке вы получаете отменный механизм в защищенном корпусе и узнаваемом дизайне, собранный в ЕС.

 

Вопросы по доставке

Сколько дней занимает доставка в мой город?

Курьер по Киеву может доставить товар в тот же день.

Доставка по Украине занимает 1-2 дня.

Международная пересылка зависит от расстояния и прохождения таможенных процедур.

 

Как отследить мой заказ?

Пересылка по Украине осуществляется Новой почтой или другой почтовой службой по Вашему желанию (Укрпоштой, Ин Тайм, Диливери и прочие). Каждой посылке присваивается номер отслеживания, по которому можно проверить местоположение. Когда посылка поступит в отделение - Вы получите сообщение на мобильный телефон.

Если Вы заказали доставку до двери - придет СМС со временем прибытия курьера.

Международную доставку можно проследить по tracking number на сайте транспортной компании. Все данные по пересылке будут сообщены по e-mail после отправления.

Доставка по Киеву осуществляется курьером. Связь с ним можно поддерживать напрямую в телефонном режиме.

 

Сколько стоит доставка?

Доставка по Киеву стоит 50 грн. При заказе от 2500 грн - бесплатно.

Транспортировка в другие города зависит от тарифа перевозчика.

 

Доставляете ли вы за границу?

Да, мы осуществляем доставку за границу международной курьерской службой.

 

Вопросы по гарантии

Какие гарантии на изделия предоставляются?

Мы предоставляем гарантию от 6 до 60 месяцев на часы с момента продажи, а на прочие товары от 3 месяцев до 1 года (при условии соблюдения правил эксплуатации).

 

Часы сломались до окончания гарантийного срока. Как поступить?

Свяжитесь с нашими менеджерами. Мы поможем устранить поломку - отправим часы в гарантийную мастерскую. Оплата транспортировки - за счет магазина.

 

Качество изделий

На фото, которые размещены на сайте, изображены оригиналы или копии изделий?

На фотографиях изображены копии изделий. Все фотографии сделаны самостоятельно нашими фотографами.

 

Какая разница между копиями и оригиналами?

Внешне копии повторяют оригиналы полностью, но в них отсутствуют драгоценные металлы и камни. Существуют отличия в механизмах и в упаковке.

Читайте также: Чем реплика отличается от копии.

 

Уступают ли по уровню прочности и точности копии оригиналам?

Нет, реплики полностью совпадают по уровню точности и прочности, сроку службы с оригиналом.

Существенно отличается степень герметизации. Большая часть копий имеют уровень влагостойкости до 3 АТМ (бытовая). Приборы надежно защищены от брызг и в них можно помыть руки, но они не предназначены для погружения в воду.

 

Могу ли я купаться в копиях?

Нет, все копии часов имеют незначительную влагозащиту - до 3 АТМ (от брызг). Мыть руки в часах можно, а купаться - нет.

 

Быстро ли стирается напыление в репликах?

Напыления на часах (качественных копиях и оригиналах) одинаково. Скорость стирания зависит от толщины напыления и интенсивности носки.

 

Копии часов в какой сборке лучше приобрести?

Нельзя однозначно сказать какая сборка лучше. С точностью утверждать можно одно: копии намного лучше подделок, так как в их основе – оригинальные японские и швейцарские механизмы.

 

Какая разница между японским и швейцарским механизмом?

Швейцарские часы - механизмы дороже, так как изготовляются из более дорогих сплавов и собираются вручную. Точность и долговечность у механизмов практически одинаковая.

 

Другие вопросы

Почему на некоторых фото на кнопках синие наклейки?

Синие наклейки – защитный воск. Это гарантия того, что часы не использовались ранее. Также он защищает кнопки от трения об упаковку при перевозке.

 

Ваш магазин есть в социальных сетях? Я могу туда написать?

У нас есть страницы Facebook, Telegram, Google+, Pinterest, Twitter, Одноклассники. Обращайтесь в личных сообщениях и комментариях по любым вопросам.

 

Не нашли ответ на свой вопрос?

Позвоните или напишите нам!

 

Контакты:

ТЕЛЕФОН: +38 (067) 326-40-55

E-MAIL: contact@swiss-watch.com.ua

VIBER: +38 (067) 326-40-55

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: Facebook, Twitter.

Часы работы: с 9:00 до 19:00 (понедельник – пятница), с 10:00 до 17:00 (суббота).